¿Cómo nos comunicamos con clientes, empleados y socios?

¿Cómo me comunico con mis empleados? ¿Mis clientes? Mis vendedores?

• Durante una crisis, es importante mantener los mensajes concisos y breves posibles mientras se comparte información importante. Aquí hay cuatro pasos para comunicarse efectivamente durante una crisis:

1. 1. Reúna los hechos. Comprenda la situación, sus componentes, resultados e implicaciones futuras tanto como sea posible.
   2. Di la verdad.
   3. Planifica tus comunicaciones.
   4. Desarrollar habilidades de comunicación.

En Loudoun SBDC hemos reunido una hoja rápida que puede usar para preparar sus comunicaciones. Cubre qué (qué necesito comunicar), con quién (con quién necesito comunicarme - clientes, empleados, proveedores, etc.) y cómo (cómo necesito comunicarme - correo electrónico, redes sociales, publicación en el sitio web, etc.) Puede usar esta hoja para planificar su comunicación y también realizar un seguimiento de lo que está comunicando y a qué público.

Descargue un formulario de planificación de comunicaciones de crisis

Cuando te comuniques, asegúrate de transmitir lo siguiente:

1. Somos conscientes: comparta que es consciente de lo que está sucediendo y continúa monitoreando la situación a medida que toma decisiones para su negocio.
2. Nos importa: demuestre que está pensando en el bien mayor de sus empleados, socios y clientes a través de todas sus decisiones.
3. Estamos aquí: comunique cómo sigue funcionando su negocio y cómo las personas pueden seguir trabajando con usted, ya sean empleados, socios o clientes.

Todos reciben numerosas comunicaciones por correo electrónico, redes sociales, etc., así que asegúrese de comunicarse solo cuando realmente tenga algo nuevo que compartir.